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Foire aux questions

Trouvez ici toutes les réponses à vos questions

Créez une réclamation depuis votre commande puis le bouton « Contacter le vendeur ».
Complétez le formulaire en sélectionnant le motif approprié, en joignant les photos et factures que vous jugez nécessaires, en décrivant la problématique rencontrée et envoyez-le.
Depuis l’onglet « Mes demandes et réclamations », suivez votre demande et les réponses du vendeur afin de convenir d’une solution.
Suivez les recommandations du vendeur en cas de retour, remboursement ou échange.
Une fois votre problème résolu, vous pouvez clôturer la demande.
Comme les particuliers, vous disposez de 14 jours de délai de rétractation puis du délai de garantie de la pièce.
Utilisez le formulaire disponible depuis le suivi de votre commande via « Contacter le vendeur » pour décrire votre problème au Centre VHU. Après réception de votre demande de rétractation ou acceptation de votre réclamation, celui-ci vous indiquera la marche à suivre pour retourner votre pièce.

Plus de détails sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
Une fois le formulaire de demande envoyé (depuis vos commandes, bouton « Contacter le vendeur »), vous pouvez suivre vos demandes depuis l’onglet « Mes demandes et réclamations ».
Il se peut que la réponse du vendeur à votre réclamation ne soit pas celle que vous attendiez. Si malgré tout vous pensez que les conditions de remboursement de nos Conditions Générales de Vente ne sont pas respectées, utilisez le bouton « Ouvrir un litige » en bas du suivi de votre réclamation. Le Service client Opisto consultera alors les détails de votre réclamation et de votre commande afin de rendre un avis factuel sur la suite à donner à votre demande.
Si cette réponse vous semble en désaccord avec nos CGV, vous pouvez demander à saisir le service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD via le formulaire FEVAD.

Plus de détails sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.